「お家で試着」始めました!返品・交換 何度でもOK「試着が出来ないので不安」「思ったイメージと違うんじゃないか」そんなお客様の声にお応えし、サイズ違い・イメージ違いでも返品・交換対応いたします。 初めての方でも気軽にお買い物をお楽しみいただけるサービスです
返品・交換について
商品到着から8日以内

試着してみないとわからない靴だからこそ、納得してお買い物していただける安心のサービス。
kutubacoでは多くのお客様の声にお応えし、商品到着後8日以内にお申し出いただきますと、
返品・交換の対応をいたします。交換の場合、交換用の新しい商品については送料無料!

※ サイズ違いやイメージ違いなど、お客様のご都合での返品・交換のお戻しの送料は、お客様負担でお願いしております。予めご了承ください。

ATTENTION

次の場合は返品・交換ができません

一度でもご使用になられた商品
靴の試着は必ず室内でお願いいたします。

室内での試着であっても、お客様のもとで汚損、破損が生じた商品
デリケートな商品ですのでお取り扱いにご注意ください。

一部除外品・セール対象商品
セール品や商品名に【返品交換不可】と記載のある商品は返品交換をお受けできません。
予めご了承下さい。

靴箱を含む付属品を紛失された商品
商品タグやシューレースなど、小さな付属品も紛失にご注意ください。

商品到着から9日以上経過した商品
商品到着後はすみやかにご確認をお願いいたします。

返送の際に靴箱へ直接送り状を貼りつけた商品(靴箱の破損)
ご返送の際は靴を元の靴箱にいれ、袋や包装紙などで梱包してご返送ください。
靴箱に直接、送り状やテープ類を貼りつけたものはお引き取りできません。

事前連絡なしの返送商品
事前にお問い合わせフォームまたは、メールにてご連絡いただかずに、返送された場合は
お受けできかねます。必ず、事前にご連絡下さい。

※ その他、再販が不可能であると判断されるご返品はお受けいたしかねます。

返品・交換方法
STEP1 まずはお問い合わせフォームまたは、メールにてご連絡下さい。
折り返しご案内のメールをお送りいたします。
STEP2 発送伝票をご手配いただき、ご案内メールにある返送先までご返送をお願いいたします。
お客様のご都合での返品・交換の場合、送料はお客様のご負担となりますので、 ご了承ください。
STEP3 返送商品が届き次第、返品処理・返金処理または交換商品の発送をいたします。
その際の交換商品の発送は送料無料となっております。

必ず事前にご連絡ください。受付前に商品をご発送いただくと正常に処理されない可能性がございます。

お問い合わせ
返金について

・銀行振込でお支払いいただいた場合、お支払いいただいた口座に返金いたします。
※お客様のご都合での返品時は、振込手数料をお客様負担とさせていただきますので、ご了承ください。

・クレジットカードでお支払いいただいた場合、弊社にて取消処理を行います。
※ご利用のカード締日によっては一度引き落としがされる場合もありますので、クレジットカード明細をご確認ください。

・お客様のご都合での返品による返金の際は、下記についてお客様のご負担となりますので、ご了承ください。
〇発送時の送料(送料無料など弊社が発送時の送料を負担している場合)
〇返送時の送料(元払いにてお願いいたします)
〇銀行振込返金時の振込手数料

・お手続きに数日かかる場合もございますので、あらかめご了承下さい。