よくある質問

ご注文について

会員登録しないと買い物できないのですか?

当サイトでは、会員登録することなくお買い物をすることができます。

会員登録をしていただくと、会員様限定セールのご案内やマイページ上で購入情報の状況を確認したりお気に入り商品の管理など様々な機能をご利用できます。

お手数でなければ、会員登録をしてからのお買い物をお勧めします。

注文内容を確認したい

会員の方はマイページの「購入履歴」よりご確認いただけます。

購入履歴では購入情報に加えて、現在の処理状況もご確認できます。

ゲスト購入の方は、お手数ですがお客様宛に送信されたメールをご確認ください。

注文内完了したのにメールが届かない

YahooメールやGmailなどのフリーメールアドレスや携帯電話での受信設定次第では稀にメールが届かいないことがございます。以下をご確認ください。

・ドメイン設定:携帯電話でドメイン指定受信またはアドレス指定受信の設定をされているお客様は、当店からお送りするメールを受信できるように、下記ドメインの追加設定をお願い致します。

【 kutubaco.com 】

※設定方法についてはお使いの各携帯電話会社へお問い合わせください。

・迷惑メール設定:お客様がお使いのメールシステムによっては、当店からのメールが「迷惑メールフォルダ」などに自動的に振り分けられる場合がございます。

配送先を注文者と別の住所に指定したい

ご注文者様と異なる配送先へのお届けは、ご注文方法の指定画面の「新しいお届け先を登録する」ボタンから新しい配送先をご登録お願いします。

新しくご登録いただいた配送先にチェックしていただき、ご注文内容の確認画面で、新しい配送先がご指定いただけているかご確認ください。

お支払について

どんな支払方法がありますか?

クレジットカード、銀行振込よりお選びいただけます。

今後、他の支払方法も随時追加していく予定です。

支払方法を変更したい

ご注文確定後のお支払方法の変更は出来かねます。

クレジットカードの分割払いはできますか?

クレジットカード決済のお支払いは一括での請求となります。

分割でのお支払いをご希望の場合は、お支払の後に支払回数の変更が可能か、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。

お届けについて

送料はいくらですか?

全国一律540円(税込)となります。

配送業者はどこですか?

佐川急便となります。

配送業者の変更・指定はできません。あらかじめご了承ください。

商品は何日ぐらいで届きますか?

通常ご注文いただいてから1週間前後(土日・祝日・年末年始・大型連休等除く)でお届けいたします。

※繁忙期(クリスマス等)や悪天候等の理由により商品の到着が遅れることがございます。あらかじめご了承ください。

海外への配送は可能ですか?

当サイトでは、日本国内のみの配送なります。

商品の配送状況を確認したい

佐川急便のお荷物問い合わせサービスからご確認できます。

当サイトから商品出荷時にお客様に送信する「出荷案内メール」に記載されている10桁あるいは12桁の送り状番号でご確認ください。

商品について

店舗とサイトで値段が違う商品がある

当社の実店舗と当サイトでは商品の値段が異なる場合がございます。

またセール等の値下げ時期も異なる場合がございます。

※尚、ご注文確定後の変更・キャンセルは承れません。あらかじめご了承ください。

商品写真と実物のイメージが違う

商品画像について掲載している写真は、ご使用のコンピュータの環境や撮影の光加減によって実際の商品のイメージと多少異なることがございます。

商品は新品ですか?

当サイトで取り扱う商品は全て新品未使用品となります。

※稀に配送時や工場の出荷の段階でついた細かい傷や汚れなどがある場合もございますので、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

返品・交換について

返品はできますか?

返品・交換は可能です。詳細はこちらをご覧ください⇒【返品交換ページ】

交換はできますか?

商品の交換は不良品及び当サイトが誤ってご希望以外の商品をお届けした場合に限ります。

注文のキャンセルはできますか?

ご注文確定前であればキャンセルを承ります。

お問合せからご連絡ください。

尚、商品出荷後のキャンセルは承れません。あらかじめご了承ください。

会員について

会員登録は無料ですか?

無料となります。年会費や入会金なども一切ございません。

会員登録をしていただくと、会員様限定セールのご案内やマイページ上で購入情報の状況を確認したりお気に入り商品の管理など様々な機能をご利用できます。

お手数でなければ、会員登録をしてからのお買い物をお勧めします。

会員情報を変更したい

会員情報の変更は「マイページ」にログインしていただき「会員情報変更」から変更お願いします。

退会したい

退会は「マイページ」にログインしていただき「退会」から退会できます。

尚、退会いたしますと過去のご注文情報などすべて削除されますのでご注意ください。

登録IDのメールアドレスを忘れた

お問合せよりメールにてご連絡ください。

尚、メール本文には、ご本人様確認としてご登録いただいた「氏名」「生年月日」を併せてご記載ください。

パスワードを忘れた

パスワード再設定をしていただくとご登録時のメールアドレスにメールが送信されます。

メール本文に記載されているURLからパスワードの再設定をお願いします。

尚、パスワード再設定URLの有効期限は、メール配信時刻より24時間となります。それ以降はURLが無効となりますのでご注意ください。

クツバコポイントついて

クツバコポイントとは何ですか?

kutubaco.comにて会員登録後、ログインした状態でお買いものいただくと、ご購入金額(税抜)に応じてポイントが付与されます。

また、kutubaco.comにてお買い物いただく際に、ポイントをご利用いただくことができます。

※店舗ではご利用いただけません。あらかじめご了承ください。

クツバコポイントの有効期限はありますか?

ポイントに有効期限はありません。

クツバコポイントはどのくらいつきますか?

ポイントはご注文額に応じ、100円で1ポイント貯まります。(端数は切り捨てになります)

※配送手数料は対象外とさせていただきます。

クツバコポイントは何ポイントから使えますか?

商品のご購入の際に、1ポイント=1円としてご利用いただくことができます。